Politica de rambursare

Dreptul de retragere — 14 zile

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, puteți returna orice produs în termen de 14 zile de la livrare, fără a invoca vreun motiv. Consultați pagina Dreptul de retragere pentru procedura completă și formularul-tip.

Pentru a primi rambursarea integrală, produsul trebuie să se întoarcă în starea în care l-ați primit. Răspundeți pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și a caracteristicilor produsului.

Transportul de retur este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la primirea dovezii că l-ați expediat — oricare dintre acestea intervine prima. Banii se întorc pe aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o și includ costul standard de livrare pe care l-ați plătit la primirea comenzii.

Produse executate la comandă și personalizate

Produsele realizate după specificațiile dumneavoastră — inclusiv piesele gravate și dimensiunile personalizate — sunt exceptate de la dreptul de retragere în temeiul art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE. Acest lucru este menționat clar pe pagina produsului, înainte de comandă.

Această excepție nu vă afectează drepturile în cazul în care produsul ajunge defect.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, scrieți-ne la contact@nobilegno.com într-un termen rezonabil, cu numărul comenzii și fotografii. Îl reparăm, îl înlocuim sau vă rambursăm — iar transportul de retur îl suportăm noi.

Beneficiați de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare.

Ce nu constituie defect

Fiecare piesă e tăiată manual din lemn masiv. Variațiile de fibră, culoare și desen, precum și urmele fine de sculă țin de material și de modul de lucru. Dimensiunile sunt date cu toleranță pe fiecare pagină de produs. Acestea nu sunt defecte.

Cum începeți un retur

Scrieți la contact@nobilegno.com cu numărul comenzii și cu ce doriți să faceți. Răspundem în două zile lucrătoare și vă trimitem adresa de retur.

Nu trimiteți nimic înapoi înainte de a ne contacta.

Anulări

Puteți anula gratuit o comandă oricând înainte de expediere. Scrieți-ne cât mai repede.